Négoce et distribution : prendre les commandes sans prendre les appels

Comment un acheteur professionnel choisit son fournisseur

Un client professionnel reste chez le distributeur fiable et simple à commander. Il compare la disponibilité, les délais de livraison, les conditions de paiement et la rapidité des réponses. Les nouveaux clients trouvent souvent un distributeur en cherchant une référence produit, une marque suivie de « grossiste », ou une catégorie et une région, et ils vous jugent sur la clarté et la fraîcheur de votre catalogue.

Le catalogue compte donc autant que l'équipe commerciale : des références exactes, des photos propres, des données techniques, et des pages qui répondent aux vraies questions sur les produits et la livraison. Voir le SEO et les photos produit.

Où part le temps

• Les commandes par mail, téléphone et PDF, ressaisies dans l'ERP, avec des erreurs de références et de quantités.
• Les questions courantes : stock, date de livraison, suivi, duplicata de facture, tarif selon la catégorie du client.
• Les impayés : relances envoyées quand quelqu'un a le temps, litiges découverts trop tard.
• Le reporting : marges, meilleurs clients, stock dormant et ventes par commercial reconstitués à partir d'exports.
• La prospection : des commerciaux qui n'ont pas le temps de chercher et d'approcher de nouveaux comptes.

Ce que nous construirions

• Un portail de commande B2B : chaque client se connecte, voit ses prix et conditions, recommande en quelques clics, télécharge ses factures et suit ses livraisons. Voir les portails clients et les intégrations d'API.
• Un support client par IA qui répond sur le stock, la livraison et les factures à partir de vos systèmes, dit quand il ne sait pas, et passe la main à une personne avec l'historique de l'échange. Voir le support client par IA.
• Un agent de relance des impayés : rappels courtois aux bonnes dates, relevés de compte sur demande, alerte à une personne en cas de contestation. Voir l'agent de relance des impayés.
• Des tableaux de bord qui lisent votre ERP chaque jour : marge par client et par produit, stock qui ne tourne pas, commandes à risque. Voir les tableaux de bord.
• De la prospection pour vos commerciaux : listes par segment et par région, e-mails personnalisés rédigés par l'IA, réponses rangées dans le CRM ; rien n'est envoyé sans votre validation. Voir la prospection par IA.

Les règles françaises qui dessinent les outils

La facture électronique. Depuis le 1er septembre 2026, toute entreprise doit pouvoir recevoir des factures électroniques ; les grandes entreprises et les ETI doivent les émettre via une plateforme agréée. Les PME et microentreprises devront les émettre à partir du 1er septembre 2027. Pour un distributeur qui émet beaucoup de factures, c'est le moment de faire dialoguer le portail, l'ERP et la plateforme agréée. Nous construisons autour de la plateforme que vous choisissez ; nous n'en sommes pas une.

Les délais de paiement. Le Code de commerce prévoit 30 jours par défaut entre professionnels, au plus 60 jours à compter de la facture ou 45 jours fin de mois si c'est convenu, et les pénalités de retard sont dues sans rappel préalable. L'agent de relance suit l'échéance inscrite sur chaque facture, jamais une échéance plus courte.