Un assistant IA sur votre site, qui répond à partir de vos propres pages

Pourquoi répondre à partir de vos contenus change tout

Un chatbot générique répond avec ce qu'un modèle a appris sur internet. C'est ainsi qu'un assistant finit par promettre une remise que vous n'avez jamais faite ou décrire un service que vous ne vendez pas. Le nôtre a pour consigne de n'utiliser que les contenus de votre site et les faits que vous validez. Anthropic, l'un des principaux fournisseurs de modèles, recommande précisément ces techniques contre les réponses inventées : autoriser explicitement le modèle à dire qu'il ne sait pas, ancrer ses réponses dans des citations exactes des documents, et le limiter aux documents fournis plutôt qu'à ses connaissances générales. Anthropic précise que ces techniques réduisent les erreurs sans les supprimer : c'est pourquoi nous gardons un journal et le relisons.

Notre mise en place

1. Lire votre site. Nous indexons vos pages et les faits que vous validez (offre, zone, démarche, conditions), et laissons de côté ce que vous ne voulez pas voir utilisé.
2. Écrire les règles. Ce que l'assistant peut dire, ce qu'il doit refuser, quand il propose un rendez-vous, comment il passe la main.
3. Tester avec de vraies questions. Nous posons les questions de vos clients, y compris les plus délicates, et corrigeons les réponses fausses ou floues avant le lancement.
4. Installer. Un petit script sur votre site, à vos couleurs, avec la prise de rendez-vous ou le contact branché.
5. Relire le journal. Régulièrement, nous lisons les conversations, repérons les questions auxquelles votre site ne répond pas et proposons des améliorations de pages (qui nourrissent notre référencement naturel si vous l'avez).

Ce que disent les règles sur les assistants conversationnels

La Commission européenne indique qu'avec le règlement sur l'IA, une personne qui utilise un système comme un chatbot doit savoir qu'elle échange avec une machine, et que ces règles de transparence s'appliquent à partir d'août 2026. Notre assistant se présente comme une IA dès son premier message.

Une conversation peut contenir des données personnelles (nom, e-mail, téléphone). Le RGPD impose d'indiquer qui est responsable du traitement, pour quelles finalités et sur quelle base juridique (article 13). Pour les systèmes d'IA, la CNIL ajoute que la finalité doit être définie à l'avance, les données limitées au nécessaire et pas conservées indéfiniment. Nous fixons avec vous une durée de conservation, mentionnons l'assistant dans votre politique de confidentialité et n'utilisons les conversations à aucune autre fin.

Assistant de site, formulaire ou WhatsApp ?

Comment nous le mesurons

• Conversations ouvertes et rendez-vous ou demandes obtenus depuis le chat, enregistrés comme événements dans votre outil de mesure (voir mesure et suivi)
• La part de questions résolues à partir de vos contenus et celle des « je ne sais pas », qui signalent des pages manquantes
• Les passages de relais à une personne, et leurs raisons

Ce que nous attendons de vous

• Un accès pour ajouter un script à votre site
• Les faits que l'assistant doit utiliser, et ceux qu'il ne doit jamais avancer
• Votre outil de prise de rendez-vous ou la boîte où doivent arriver les demandes
• Une personne qui lit de temps en temps un court résumé des conversations