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Des agents IA sur WhatsApp qui répondent, réservent et relancent — avec un humain à portée de main
Notre service d'agents IA WhatsApp construit un assistant qui répond à vos clients sur WhatsApp, via la plateforme officielle WhatsApp Business de Meta : il prend des réservations, gère une liste d'attente, répond aux messages vocaux, relance devis ou renouvellements et passe la main à une personne dès que nécessaire. Chaque agent est livré avec un plafond d'usage quotidien, un mode à blanc, un interrupteur d'arrêt, un relais humain et un journal de chaque action.
Ce que nous faisons pour vous
- Un agent sur la plateforme officielle WhatsApp Business, branché sur votre numéro professionnel
- Des réponses tirées de vos propres informations (carte, tarifs, horaires, règles, stock) que vous validez
- Réservations, listes d'attente, commandes ou demandes de rendez-vous inscrites dans vos outils
- La compréhension des messages vocaux, y compris dans les langues que parlent vraiment vos clients
- Des relances par modèles de messages approuvés, uniquement auprès de personnes qui ont donné leur accord
- Un relais humain : le client peut joindre une personne, votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation
- Des garde-fous sur chaque agent : plafond quotidien, mode à blanc, interrupteur d'arrêt, journal complet
Pour qui
- Pour vous si vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp : restaurant, salle de sport, cabinet, commerce, agence, courtier
- Pour vous si votre équipe répond cent fois aux mêmes questions, ou perd des réservations en dehors des horaires
- Pour vous si vos relances (renouvellements, devis, rappels) passent régulièrement à la trappe
- Pas pour vous si vous voulez proposer au public un chatbot IA généraliste comme produit : les conditions de Meta l'interdisent sur cette plateforme
- Pas pour vous s'il s'agit d'écrire à des gens qui n'ont rien demandé, ou à des listes de numéros achetées
Ce que nous avons déjà construit, et à quel stade
Nous disons précisément où en est chaque projet. Anonymisé, par secteur et pays :
| Usage | Secteur / pays | Stade |
|---|---|---|
| Réservations et liste d'attente | Groupe de restaurants, Afrique du Sud | Pilote |
| Réponses aux messages vocaux, y compris en kiswahili | Salle de sport | Testé |
| Commande et fidélité | Hôtellerie-restauration | Démonstration |
| Renouvellements et relances | Courtiers en assurance | Produit |
| Suivi de contacts entrants | Immobilier, États-Unis | Construit |
| Accompagnement post-partum | Soutien santé | Pilote |
| Bot de travail d'équipe (tâches, notes, questions) | Notre propre équipe | Utilisé tous les jours |
Comment nous construisons un agent
- Périmètre. Nous listons les conversations que l'agent doit traiter et celles qu'il doit passer à une personne. Tout ce qui touche à l'argent, à la santé ou à une réclamation a un chemin humain clair.
- Faits. Nous rassemblons vos informations (offre, tarifs, horaires, règles) et vous les validez. L'agent répond à partir de là, et dit qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer.
- Branchement. Nous installons la plateforme officielle WhatsApp Business sur votre numéro et relions l'agent à votre outil de réservation, de commande ou de suivi client.
- Mode à blanc. L'agent tourne d'abord à blanc : il rédige ce qu'il ferait, sans le faire. Vous et votre équipe lisez le journal.
- Mise en service plafonnée. Après votre accord, il passe en service avec un plafond d'usage quotidien et un interrupteur d'arrêt accessible à votre équipe.
- Revue. Nous relisons le journal, corrigeons les mauvaises réponses, ajoutons les faits manquants et ajustons les règles de relais.
Les règles de WhatsApp, qui encadrent chaque agent
Accord préalable. Meta impose d'obtenir l'accord des personnes avant de leur écrire sur WhatsApp, d'indiquer clairement qu'elles acceptent de recevoir des messages de l'entreprise nommée, et d'expliquer comment se désinscrire — puis de respecter ce choix. La politique de messagerie professionnelle ajoute qu'il faut respecter toute demande de blocage ou d'arrêt, faite sur WhatsApp ou ailleurs.
Relais. Cette politique autorise l'automatisation pour répondre dans la fenêtre de 24 heures, à condition d'offrir des voies d'escalade rapides, claires et directes : transfert vers un agent humain, numéro de téléphone, e-mail ou formulaire. Notre relais humain est prévu pour cela dès le premier jour.
L'IA comme produit. Les conditions de Meta pour la plateforme WhatsApp Business interdisent aux fournisseurs de technologies d'IA (grands modèles de langage, assistants généralistes) d'utiliser la plateforme quand cette IA est la fonction principale proposée. Un agent qui réserve des tables ou relance des renouvellements pour votre entreprise utilise l'IA comme moyen, pas comme produit : nous restons dans ce cadre.
Ce que facture WhatsApp, simplement
Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque modèle de message délivré, à un tarif qui dépend de sa catégorie (marketing, utilitaire, authentification) et du pays du destinataire. Quand un client vous écrit, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre : les messages libres y sont gratuits, de même que les modèles utilitaires délivrés pendant cette fenêtre. Les frais de Meta sont réglés par vous sur votre compte WhatsApp Business. Détails dans notre guide la tarification de WhatsApp Business.
En pratique, un agent qui répond surtout à des clients qui ont écrit en premier coûte peu en frais Meta ; les campagnes de modèles marketing relèvent d'un autre budget, et nous n'en envoyons jamais sans votre accord.
Dire aux gens qu'ils parlent à une IA
Les règles de transparence du règlement européen sur l'IA, applicables selon la Commission européenne à partir d'août 2026, imposent qu'une personne qui utilise un chatbot sache qu'elle échange avec une machine. Nos agents le disent dès leur première réponse, quel que soit le pays. Les données traitées restent dans vos comptes, et nous ne gardons que ce que la finalité exige, comme le demande la CNIL pour tout système d'IA.
Ce que nous attendons de vous
- Un numéro professionnel pour la plateforme WhatsApp Business et un compte Meta Business à votre nom
- Vos informations et vos règles, et le nom de qui reprend les conversations dans l'équipe
- L'accès à l'outil où doivent arriver réservations, commandes ou contacts
- Du temps pour lire le journal du mode à blanc avant la mise en service
Les questions qu'on nous pose
L'agent va-t-il se faire passer pour une personne ?
Non. Il se présente comme un assistant IA et propose de joindre une personne. Votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation.
Répond-il aux messages vocaux ?
Oui. Nous avons testé des réponses aux vocaux, y compris en kiswahili. La qualité dépend de la langue et du son : nous testons d'abord avec de vrais messages de vos clients.
Qu'est-ce qui l'empêche de dérailler ?
Une phase à blanc avant le lancement, un plafond d'usage quotidien, un interrupteur d'arrêt, un relais humain et un journal de chaque action que nous relisons.
Peut-il envoyer des promotions à tous mes contacts ?
Seulement aux personnes qui ont donné leur accord, avec des modèles approuvés, et après votre validation. Meta facture les modèles marketing à chaque message délivré.
Je garde mon numéro et mes données ?
Oui. Le numéro, le compte Meta Business et les conversations restent à votre nom.
Sources
- Meta for Developers — Tarification de la plateforme WhatsApp Business (consulté le 2026-10-06)
- Meta for Developers — Obtenir l'accord des utilisateurs (opt-in) (consulté le 2026-10-06)
- Politique de messagerie WhatsApp Business (consulté le 2026-10-06)
- Conditions de Meta pour la plateforme WhatsApp Business (art. 4.7, fournisseurs d'IA) (consulté le 2026-10-06)
- Commission européenne — Cadre réglementaire de l'IA (transparence) (consulté le 2026-10-06)
- CNIL — IA : comment être en conformité avec le RGPD (consulté le 2026-10-06)