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Captation de contacts : chaque demande enregistrée, signalée en quelques minutes et rangée dans votre CRM
Notre service de captation de contacts relie chaque formulaire, chat et demande de rappel de vos sites à un système central : chaque nouveau contact déclenche une alerte vers votre équipe en moins de deux minutes, est rangé dans votre CRM avec sa provenance, et porte le consentement que la personne a réellement donné. C'est le dispositif que nous utilisons pour tous nos propres sites.
Ce que nous faisons pour vous
- Un point central où arrivent tous les contacts de tous les sites et formulaires, avec la page et la campagne d'origine
- Une alerte à la bonne personne en moins de deux minutes (e-mail, messagerie d'équipe ou WhatsApp)
- Le rangement automatique dans votre CRM, doublons repérés
- Des formulaires courts : seulement les champs utiles pour rappeler ou chiffrer
- Le consentement enregistré avec chaque contact : à quoi la personne a consenti, quand, sur quelle page
- Des blocs « passer par un pro », quand c'est pertinent, qui transmettent une demande à des partenaires seulement avec l'accord explicite de la personne
- Une vérification hebdomadaire que chaque formulaire fonctionne de bout en bout
Pour qui
- Pour vous si votre activité vit des demandes entrantes (artisans, courtiers, agences, formation, services aux entreprises)
- Pour vous si vous avez plusieurs sites ou pages dont les contacts finissent dans des boîtes différentes
- Pour vous si votre équipe rappelle trop tard parce que personne n'a vu l'e-mail
- Pour vous si vous éditez des sites et voulez transmettre des demandes à des professionnels partenaires, dans les règles
- Pas pour vous si vous voulez revendre des coordonnées sans l'accord des personnes
Pourquoi la vitesse et un point unique comptent
Un contact, c'est une personne qui a demandé quelque chose, souvent à plusieurs entreprises à la fois. Si la demande dort dans une boîte partagée jusqu'au lendemain, quelqu'un d'autre a déjà rappelé. Et quand les contacts arrivent de plusieurs sites, formulaires et campagnes vers des endroits différents, personne ne sait quel canal fonctionne. Un système central avec alerte immédiate règle les deux : la bonne personne est prévenue en quelques minutes, et chaque contact porte sa provenance.
C'est exactement ce qui tourne pour nos propres sites : une API centrale reçoit les formulaires de tous nos sites, envoie une alerte en moins de deux minutes et range chaque contact. Sur 27 de nos sites, un bloc « passer par un pro » permet au visiteur de demander une mise en relation avec un professionnel, avec son accord explicite pour cette transmission.
Notre mise en place
- Inventaire. Chaque formulaire, chat, bouton de rappel et module de réservation de vos sites, et la destination actuelle de leurs données.
- Un seul point d'arrivée. Tous envoient vers un système central qui enregistre page d'origine, campagne et consentement.
- Alertes. Des règles : qui est prévenu, comment, quand (par zone ou par prestation, par exemple).
- CRM. Chaque contact est rangé dans votre CRM avec un statut, pour suivre la relance (voir mise en place du CRM).
- Mesure. Chaque envoi est enregistré comme conversion dans vos outils d'analyse et de publicité (voir mesure et suivi).
- Contrôles. Un contact de test passe chaque semaine par chaque formulaire ; un formulaire cassé déclenche une alerte.
Les règles sur les données personnelles et les partenaires
Un formulaire collecte des données personnelles : le RGPD impose d'indiquer qui est responsable du traitement, pour quelles finalités et sur quelle base juridique (article 13). Nos formulaires le disent en une ou deux lignes simples près du bouton, avec un lien vers la mention complète.
Transmettre un contact à des partenaires est plus délicat. La CNIL explique que, lorsque des coordonnées sont transmises pour de la prospection électronique, le destinataire doit soit figurer déjà dans la liste des sociétés à qui la personne a accepté que ses données soient transmises, soit recueillir lui-même ce consentement au préalable ; et la personne doit être informée de la source de ses données au plus tard dans un délai d'un mois. Pour les particuliers, la CNIL exige un consentement préalable à la prospection par e-mail ou SMS, par un geste positif comme une case non cochée par défaut. Nos blocs « passer par un pro » utilisent donc une case décochée qui nomme le destinataire de la demande.
Les contacts ne se gardent pas indéfiniment : le référentiel de la CNIL sur la gestion commerciale permet de conserver les données de prospects trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact venant du prospect ; au-delà, elles doivent être supprimées ou archivées, sauf si la personne confirme son intérêt.
Les fuites courantes, et nos réponses
| Fuite | Correction |
|---|---|
| Des e-mails de formulaire dans les spams ou une boîte non lue | Système central et alerte à une personne nommée |
| Des contacts sans provenance | Page et campagne d'origine enregistrées avec chaque contact |
| Un formulaire cassé des semaines après une modification du site | Test hebdomadaire de bout en bout, alerte en cas d'échec |
| Des formulaires à dix champs | Seulement les champs utiles pour répondre |
| Une transmission aux partenaires cachée dans les CGU | Une case explicite, non cochée, qui nomme les destinataires |
Ce que nous attendons de vous
- Un accès aux formulaires de vos sites (ou le contact de votre prestataire)
- Qui doit être alerté pour quel type de contact, et par quel canal
- Votre CRM, ou notre aide pour en choisir un
- Votre politique de confidentialité, que nous vous aidons à mettre à jour
Les questions qu'on nous pose
Les alertes arrivent en combien de temps ?
Notre propre dispositif alerte en moins de deux minutes après l'envoi d'un formulaire. Le canal (e-mail, messagerie d'équipe, WhatsApp) est à votre choix.
Les contacts peuvent-ils arriver directement dans mon CRM ?
Oui. Chaque contact est rangé dans votre CRM avec sa provenance et son consentement, et les doublons sont signalés.
Puis-je transmettre des contacts à des partenaires ?
Seulement avec l'accord explicite de la personne pour cette transmission, donné au moment de la demande, destinataires nommés. C'est ainsi que fonctionnent nos blocs « passer par un pro ».
Combien de temps puis-je garder les contacts ?
Le référentiel de la CNIL permet de conserver les données de prospects trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact venant du prospect ; ensuite, il faut les supprimer ou les archiver, sauf si la personne confirme son intérêt.
Faut-il refaire mon site ?
En général non. Nous relions vos formulaires existants au système central et les raccourcissons quand c'est utile.
Sources
- RGPD, chapitre III (article 13, informations à fournir) — édition CNIL (consulté le 2026-10-06)
- CNIL — Vente de fichiers clients : la CNIL rappelle les règles (consulté le 2026-10-06)
- CNIL — La prospection commerciale par courrier électronique (consulté le 2026-10-06)
- CNIL — Questions-réponses sur les référentiels relatifs à la gestion des activités commerciales (consulté le 2026-10-06)