ServiceDéveloppement logiciel
Un CRM sur mesure, taillé pour votre façon réelle de vendre et de suivre vos clients
Notre service de CRM sur mesure construit un outil de gestion clients autour de votre propre processus, quand les CRM standard vous obligent à travailler à leur façon : vos étapes, votre fiche client, vos documents, vos automatismes, la messagerie de l'équipe et les assistants IA branchés dessus. Nous avons construit et faisons tourner le nôtre — un pipeline commercial au sein du système de travail que toute notre équipe utilise chaque jour — ainsi que des plateformes clients : nous savons ce dont un CRM a besoin au premier jour, et ce qui peut attendre.
Ce que nous faisons pour vous
- L'étude de votre processus : comment un client arrive, est qualifié, signé, servi et fidélisé
- Un modèle de données dans votre vocabulaire : clients, sites, contrats, polices, stagiaires, réservations — ce que votre métier suit
- Vues de pipeline, fiches clients avec tout l'historique, tâches et rappels
- Des contacts qui arrivent seuls depuis formulaires, chat, WhatsApp et campagnes — voir captation de contacts
- Des automatismes : relances, renouvellements, génération de documents, alertes dans la messagerie d'équipe
- En option, de l'IA : résumés de l'historique d'un client, brouillons de réponse, un connecteur MCP pour les assistants de votre équipe
- L'import depuis vos outils actuels, doublons fusionnés et historique conservé
- Des règles sur les données intégrées : droits d'accès, durées de conservation, gestion des oppositions
Pour qui
- Pour vous si votre processus ne rentre pas dans les étapes d'un CRM standard (courtiers, organismes de formation, agences, entreprises multi-sites)
- Pour vous si vous payez plusieurs outils collés ensemble et que vos données vivent à trois endroits
- Pour vous si vous voulez CRM, tâches internes et bots dans un seul système
- Pas pour vous s'il s'agit d'un pipeline commercial simple qu'un CRM standard gère bien : nous en configurons alors un, voir mise en place du CRM
CRM standard ou CRM sur mesure ?
Nous recommandons la voie standard chaque fois qu'elle convient. Un CRM sur mesure se justifie quand votre façon de faire est votre avantage, ou quand les outils que vous assemblez coûtent plus en temps qu'un système construit pour vous.
| Question | Configurer un CRM standard | Construire un CRM sur mesure |
|---|---|---|
| Votre processus | Rentre dans les étapes et objets de l'outil | A ses propres objets et étapes (polices, sites, sessions, campagnes) |
| Délai avant usage | Court | Plus long : une construction par étapes |
| Intégrations | Celles que propose l'éditeur | Celles dont votre processus a besoin |
| Coût dans la durée | Abonnement par utilisateur | Hébergement et maintenance |
| Propriété | Données chez l'éditeur | Code et données à vous |
Ce que nous avons construit et faisons tourner
- Notre propre système d'exploitation : pipeline commercial, tâches, feuille de route, priorités et documents au même endroit, alimenté par douze bots sur notre messagerie d'équipe et un bot WhatsApp, avec un serveur MCP pour que le Claude de chacun le lise et le mette à jour selon ses droits.
- Une plateforme de réservation et de relation client avec tableaux de bord pour un groupe de restaurants, en production, base clients reprise de l'ancien outil de réservation.
- Une plateforme de marketing d'influence en Afrique du Sud, en production, qui gère profils de créateurs et campagnes de marques, avec des documents PDF générés.
- Un logiciel de gestion en SaaS pour organismes de formation en France (Next.js + Postgres), en production.
Notre méthode
- Cartographier le processus. Avec ceux qui vendent et qui servent : étapes, documents, passages de relais, endroits où l'on perd des choses.
- Modéliser les données. Vos objets et leurs liens, dans vos mots.
- Première tranche. La fiche client et le pipeline, avec vos vraies données importées, sur une adresse de prévisualisation.
- Ajouter les automatismes. Un par un, chacun journalisé, en commençant par les relances qu'on oublie le plus.
- Recette. Votre équipe l'utilise sur des données réalistes avant la bascule.
- Bascule. Données migrées, ancien outil gardé en lecture seule quelque temps, équipe formée.
La protection des données, intégrée
Un CRM est un fichier de données personnelles. Le RGPD impose de ne pas les garder plus longtemps que nécessaire (article 5), permet à chacun de s'opposer à tout moment à la prospection (article 21) et, quand nous exploitons le système pour vous, exige un sous-traitant présentant des garanties suffisantes, lié par contrat (article 28), capable de rétablir les données après un incident (article 32). Le référentiel de la CNIL sur la gestion commerciale permet de conserver les données de prospects trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact venant du prospect, et la CNIL recommande une liste repoussoir ne gardant que l'empreinte de l'adresse ou du numéro, conservée au moins trois ans. Nous intégrons ces règles au CRM lui-même : tâches de purge, liste d'opposition consultée par chaque fonction d'envoi, droits par rôle, instantanés quotidiens.
Ce qui vous appartient
- Le code, dans votre dépôt, et la base de données avec toutes vos données clients
- Les comptes d'hébergement, ou un serveur que nous exploitons à votre nom avec instantanés et contrôles de santé
- Des exports dans des formats ouverts, à tout moment
- Une documentation pour qu'une autre équipe puisse le maintenir
Les questions qu'on nous pose
Pourquoi ne pas simplement prendre un CRM standard ?
C'est souvent la bonne réponse, et nous vous le dirons. Un CRM sur mesure se justifie quand votre processus ne rentre pas dans les étapes standard ou quand plusieurs outils assemblés coûtent plus qu'un système construit pour vous.
Pouvez-vous reprendre nos données existantes ?
Oui. Nous importons contacts, affaires et historique, fusionnons les doublons et gardons l'ancien outil en lecture seule un temps. Nous avons repris la base clients d'un groupe de restaurants depuis son ancien outil de réservation.
Peut-il intégrer de l'IA ?
Oui, là où elle aide : résumés, brouillons de réponse, un connecteur pour que le Claude de votre équipe interroge le CRM avec les droits de chacun. Chaque action de l'IA est journalisée.
Fonctionne-t-il sur téléphone ?
C'est une application web adaptée au téléphone et installable sur l'écran d'accueil. Nous n'avons pas développé d'application native iOS ou Android.
À qui appartient le CRM ?
À vous : code, données et comptes. Vous pouvez tout exporter à tout moment.
Sources
- RGPD, chapitre II (article 5) — édition CNIL (consulté le 2026-10-06)
- RGPD, chapitre III (article 21) — édition CNIL (consulté le 2026-10-06)
- RGPD, chapitre IV (articles 28 et 32) — édition CNIL (consulté le 2026-10-06)
- CNIL — Questions-réponses sur les référentiels relatifs à la gestion des activités commerciales (consulté le 2026-10-06)
- CNIL — Comment utiliser une liste repoussoir pour respecter l'opposition à la prospection commerciale (consulté le 2026-10-06)