Comment Google classe les fiches d'établissement : pertinence, distance et notoriété

Les trois critères, selon la définition de Google

Google présente ces trois critères comme les principaux facteurs des résultats locaux. La distance est celle qu'on ne change pas : l'effort porte donc sur la pertinence et la notoriété.

Pertinence : dire précisément à Google ce que vous faites

C'est le critère que vous maîtrisez le plus. Les conseils de Google : des informations complètes et à jour, adresse, horaires, catégories. Concrètement :

• La bonne catégorie principale, celle qui décrit le cœur de l'activité, pas celle qui a le plus de recherches.
• Les services et produits listés avec les mots simples qu'emploient vos clients.
• Des horaires exacts, jours fériés compris.
• Des photos et vidéos du lieu, de l'équipe et du travail, que Google cite parmi ses conseils.
• Un site dont les pages disent la même chose que la fiche.

Notoriété : avis, liens et réputation

Google indique que la notoriété repose notamment sur le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement et sur le nombre d'avis, et que davantage d'avis et de bonnes notes peuvent aider. Ses conseils : demander aux clients de laisser un avis (par exemple avec un lien ou un QR code) et répondre aux avis pour montrer que leur retour compte.

Une règle ne souffre aucune exception. Le centre d'aide de Google précise qu'offrir une contrepartie, comme un produit ou un service gratuit ou à prix réduit, en échange de la publication, de la modification ou de la suppression d'un avis est considéré comme un contenu faux et trompeur et strictement interdit. Un avis se mérite, il ne s'achète pas.

Les règles qui protègent la fiche elle-même

Travailler le classement ne sert à rien si la fiche enfreint le règlement de Google sur la représentation des établissements. Les points clés :

• Le nom est le nom réel, celui de la devanture, du site et des documents ; ni slogan, ni numéro de téléphone, ni mots-clés ajoutés.
• L'adresse est un lieu réel avec une enseigne permanente ; boîtes postales et bureaux virtuels refusés, sauf s'ils sont tenus pendant les heures d'ouverture.
• Une seule fiche par établissement : les doublons perturbent l'affichage des informations sur Maps et dans la recherche.
• Les entreprises qui se déplacent chez le client (plombiers, ménage…) gardent une fiche pour le siège avec une zone desservie, qui selon Google ne doit pas dépasser environ 2 heures de route depuis la base.

Une routine mensuelle simple

La visibilité locale se gagne rarement en un après-midi. Une routine courte et régulière garde la fiche exacte et donne à Google des informations fraîches et vraies.

1. Vérifier l'essentiel : nom, adresse, téléphone, horaires, horaires exceptionnels, lien vers le site. Un horaire faux coûte plus de confiance qu'une photo manquante.
2. Répondre à chaque nouvel avis, positif ou négatif, brièvement et poliment, sans polémiquer en public.
3. Demander un avis aux clients récents, à tous, pas seulement aux plus contents, avec un lien direct ou un QR code en caisse.
4. Ajouter quelques photos récentes du travail, des produits ou des locaux.
5. Mettre à jour services et produits quand l'offre change, avec les mots des clients.
6. Regarder où vous apparaissez, depuis plusieurs points autour de l'établissement plutôt que depuis votre bureau, et noter l'évolution.

Ce qui ne marche pas

• Payer Google : selon Google, il est impossible de demander ou de payer un meilleur classement local.
• Bourrer le nom de l'établissement de mots-clés ou de noms de villes.
• Créer plusieurs fiches pour la même entreprise, ou de fausses adresses pour paraître plus proche de plus de monde.
• Acheter des avis ou les récompenser.

Comment nous auditons une fiche chez Takat

Notre travail de référencement local commence par un audit de la fiche d'établissement Google : complétude, catégories, photos, avis et réponses, cohérence avec le site. Nous comparons la fiche aux concurrents locaux et mesurons la visibilité sur une grille de classement local autour de l'adresse, puisque la distance fait varier les résultats d'une rue à l'autre. Nous avons livré ce type d'audit Google Maps, avec un audit Meta Ads, pour un bijoutier en Inde. Nous ne promettons aucune position dans le bloc local. Voir Référencement local.