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Des bots qui travaillent là où votre équipe et vos clients se parlent déjà
Notre service de bots construit des robots pour les messageries que les gens utilisent déjà — Telegram, une messagerie d'équipe comme Mattermost, WhatsApp — afin d'envoyer des alertes et des points quotidiens, de noter tâches et idées, de répondre à des questions à partir de vos outils ou de dérouler un petit processus sans ouvrir une application de plus. Nous faisons tourner douze bots sur notre propre messagerie d'équipe auto-hébergée, plus des bots Telegram et WhatsApp : nous savons où ils aident et où ils agacent.
Ce que nous faisons pour vous
- Une mission claire pour chaque bot (alerte, point du jour, saisie de tâches, réponses, validation) — un bot, un rôle
- Des bots sur Telegram, sur une messagerie d'équipe auto-hébergée (Mattermost) ou sur WhatsApp, selon qui s'en sert
- Des branchements vers vos outils : CRM, liste de tâches, supervision des serveurs, boutique ou réservations — voir intégrations d'API
- Des messages programmés (point du matin, résumé du soir) et des alertes en temps réel
- Des commandes et boutons pour les actions rapides, avec confirmation avant toute modification
- Des règles d'accès : qui peut parler à quel bot, dans quel canal
- Un journal de chaque action, et un interrupteur d'arrêt
Pour qui
- Pour vous si votre équipe vit dans une messagerie et y perd des informations
- Pour vous si vous voulez les alertes (nouveau contact, paiement échoué, serveur en panne) sur votre téléphone, pas dans un tableau de bord que personne n'ouvre
- Pour vous si vos clients utilisent déjà Telegram ou WhatsApp
- Pas pour vous s'il s'agit de bots qui écrivent à des gens qui n'ont rien demandé
- Pas pour vous si vous voulez remplacer toute conversation humaine : un bot prend la partie répétitive et passe la main pour le reste
Ce que font nos propres bots
Notre équipe travaille avec douze bots sur une messagerie Mattermost auto-hébergée : ils notent tâches et idées, répondent à partir de notre système interne, envoient un point du matin et une revue du soir, et signalent l'état de nos serveurs, vérifiés toutes les cinq minutes. À côté, des bots Telegram servent aux alertes et aux tâches à distance, et des bots WhatsApp (voir agents IA WhatsApp). La leçon : un bot mérite sa place quand il supprime une étape que l'on faisait tous les jours, et la perd dès qu'il devient du bruit.
Les règles des plateformes qui guident la conception
- Telegram. Les bots ajoutés à un groupe fonctionnent par défaut en mode confidentialité et ne voient que les commandes qui leur sont destinées et les réponses à leurs messages. Un bot ne peut pas engager la conversation : l'utilisateur doit ouvrir le chat d'abord. Le jeton délivré par BotFather permet à quiconque le détient de contrôler le bot : il est stocké comme un secret et remplacé s'il fuit.
- Mattermost. Les comptes de bot utilisent des jetons d'accès plutôt qu'un mot de passe et ne permettent pas de se connecter ; une étiquette BOT apparaît partout où ils écrivent, pour que personne ne confonde un bot et un collègue. Mattermost précise qu'ils ne comptent pas dans les licences utilisateurs de l'édition Enterprise.
- WhatsApp. Meta exige l'accord préalable avant qu'une entreprise écrive à quelqu'un, et toute automatisation doit offrir un passage rapide et clair vers un humain. Voir notre page WhatsApp pour le détail.
Quelle plateforme pour quel bot
| Plateforme | Idéale pour | Points d'attention |
|---|---|---|
| Messagerie d'équipe (Mattermost auto-hébergé) | Bots internes : tâches, points du jour, alertes, questions sur les données de l'entreprise | Un serveur à faire tourner ; les données y restent |
| Telegram | Alertes et outils personnels ou de petite équipe, rapides à mettre en place | L'utilisateur doit ouvrir le chat ; mode confidentialité en groupe |
| Les clients qui vous écrivent déjà là | Accord préalable, modèles de messages, frais par message, relais humain |
Comment nous construisons un bot
- Une mission. Écrite en une phrase : « Prévenir le gérant en moins de deux minutes quand un contact arrive », « Chaque matin, lister les tâches en retard ».
- Les messages d'abord. Nous rédigeons ce que dira le bot, à quelle fréquence et à qui, avant d'écrire le code. Moins de messages, mieux faits.
- Brancher et sécuriser. Jetons stockés comme secrets, droits du bot limités à sa mission.
- Mode à blanc. Le bot écrit quelques jours dans un canal de test.
- En service, avec interrupteur. Journal de chaque action et moyen pour votre équipe de le mettre en pause.
- Élaguer. Après quelques semaines, nous retirons les messages que personne ne lit.
Ce qui vous appartient
Les comptes de bot, les jetons et le code sont à vous : le bot est enregistré à votre nom sur chaque plateforme, son code vit dans votre dépôt, et il tourne sur un hébergement que vous contrôlez ou que nous gérons pour vous, avec la même discipline dev, recette et prod que nos autres logiciels.
Les questions qu'on nous pose
Un bot Telegram peut-il écrire le premier à mes clients ?
Non. Sur Telegram, l'utilisateur doit ouvrir la conversation avec le bot avant que celui-ci puisse répondre. Ensuite, le bot peut lui envoyer des messages.
Le bot lira-t-il tout dans notre groupe ?
Sur Telegram, les bots en groupe fonctionnent par défaut en mode confidentialité et ne voient que leurs commandes et les réponses à leurs messages. Sur notre messagerie d'équipe, chaque bot n'accède qu'aux canaux dont il a besoin.
Faut-il forcément de l'IA ?
Non. Beaucoup de bots utiles sont simples : alertes, points du jour, boutons. Nous n'ajoutons de l'IA que si le bot doit comprendre du texte libre ou répondre à des questions.
Les bots peuvent-ils agir dans nos outils ?
Oui, par les actions que nous définissons, avec confirmation avant toute modification et un journal de chaque action.
Pourquoi auto-héberger la messagerie d'équipe ?
Pour que vos conversations et les données des bots restent sur un serveur que vous contrôlez. Cela suppose de faire tourner ce serveur, ce que nous pouvons assurer.
Sources
- Telegram — Fonctionnalités des bots (mode confidentialité, BotFather) (consulté le 2026-10-06)
- Documentation Mattermost — Comptes de bot (consulté le 2026-10-06)
- Politique de messagerie WhatsApp Business (consulté le 2026-10-06)
- Meta for Developers — Obtenir l'accord des utilisateurs (opt-in) (consulté le 2026-10-06)