Les événements clés GA4 et les événements e-commerce recommandés

Événements clés et conversions : pourquoi deux mots

L'aide Google Analytics explique le changement : les événements importants marqués comme conversions dans Analytics étaient mesurés autrement que les conversions Google Ads, d'où des écarts entre les deux outils. Pour simplifier et harmoniser la mesure, Google a unifié la définition des conversions.

Le résultat est une chaîne claire : un événement est tout ce que vous mesurez ; un événement clé est un événement que vous marquez comme important dans Analytics ; une conversion est créée à partir d'un événement Google Analytics pour mesurer les actions importantes de la même façon dans Analytics et dans Google Ads, et c'est elle que vos campagnes cherchent à maximiser.

Marquer un événement clé, et les limites

• Marquer un événement existant : dans Administration, ouvrez Événements, trouvez l'événement dans Événements récents et cliquez sur l'étoile.
• En créer un : cliquez sur Créer un événement, nommez-le, activez Marquer comme événement clé et enregistrez.
• Par défaut : Analytics marque automatiquement purchase comme événement clé, sur le web comme sur application (plus first_open, in_app_purchase et les abonnements via les boutiques d'applications pour les apps).
• Limites : jusqu'à 30 événements clés par propriété standard, 50 pour Analytics 360.
• Historique : marquer un événement comme clé ne modifie pas les données passées.
• Délai : comptez jusqu'à 24 heures pour qu'un événement clé apparaisse dans les rapports standards ; le rapport Temps réel l'affiche en quelques minutes.
• Comptage : un événement clé peut être compté une fois par événement ou une fois par session.

Les événements e-commerce recommandés

Les événements recommandés sont des événements dont Google a défini à l'avance le nom et les paramètres. Ils ne sont pas envoyés automatiquement : vous ou votre développeur les mettez en place, et en échange ils alimentent les rapports e-commerce de GA4 et les audiences suggérées. Pour la vente en ligne, la liste de Google est la suivante :

Bien régler l'événement purchase

L'événement purchase porte l'argent : c'est lui qui mérite le plus de soin. Le guide e-commerce pour développeurs de Google le présente avec un transaction_id, une value, une currency et un tableau items, chaque article avec un identifiant ou un nom, un prix et une quantité. Trois points comptent surtout :

• Toujours indiquer la devise quand vous envoyez un montant : Google demande la devise au niveau de l'événement dès qu'un chiffre d'affaires est transmis, car c'est elle qui sert aux rapports standards.
• Toujours envoyer un identifiant de transaction : Google le décrit comme obligatoire pour les achats et les remboursements ; il identifie la commande, ce qui permet d'y rattacher un remboursement.
• Ne déclencher purchase qu'une fois, au paiement confirmé, pas à chaque rechargement de la page de remerciement.

Si vous vendez des services ou recevez des demandes

Toutes les entreprises n'ont pas de panier. Les événements recommandés par Google pour la génération de prospects suivent une demande tout au long de sa vie : generate_lead quand un formulaire est envoyé, puis qualify_lead, disqualify_lead, working_lead, close_convert_lead et close_unconvert_lead à mesure que votre équipe la traite. Pour la plupart des entreprises de services, generate_lead marqué comme événement clé est le bon point de départ.

Quels événements marquer comme clés

• Ce qui représente une valeur pour l'entreprise : purchase pour une boutique, generate_lead pour une entreprise de services, éventuellement un rendez-vous pris.
• Pas tout : pages vues, défilement ou add_to_cart sont des étapes utiles, mais les marquer comme clés brouille les rapports et, une fois importés dans Google Ads, peut pousser les enchères vers le mauvais objectif.
• Garder malgré tout les étapes du tunnel : view_item, add_to_cart et begin_checkout montrent où les gens décrochent, même sans être des événements clés.
• Tester avant de s'y fier : passez une commande ou envoyez un formulaire de test, regardez l'événement arriver dans le Temps réel et contrôlez montant et devise sur l'achat. Un événement clé déclenché deux fois, ou avec un mauvais montant, est pire que pas d'événement du tout.
• Vérifier le consentement : dans l'Espace économique européen, la mesure dépend des signaux de consentement ; voir notre guide Consent Mode v2.

Ce que nous mettons en place chez Takat

Sur les 26 sites marchands que nous exploitons nous-mêmes, GA4 est installé avec un bandeau de consentement où Refuser est aussi simple qu'Accepter, et avec les événements e-commerce add_to_cart, begin_checkout et purchase. Pour les campagnes Meta, nous ajoutons l'API Conversions avec des événements d'achat envoyés côté serveur. La mesure reste dans les comptes du client. Voir Mesure et suivi.